En el campo de las redes sociales los embajadores ciberneticos juegan un importante papel en la difusión de mensajes, aumento de followers e incremento en el alcance (reach) de marcas o productos.
A diferencia de los medios tradicionales como tv, radio, prensa o revistas, en el universo de Twitter (y otras redes sociales) la difusión de la información se lleva a cabo de boca en boca. Son los mismos usuarios los encargados de influir en otros usuarios para seguir alguna marca, producto, persona, etc.
L@s cyber usuari@s que tienen un gran "circulo social" se convierten en potenciales "embajadores" para marcas o productos. Debido a la gran cantidad de usuarios que "escuchan" lo que ell@s dicen, es común que terminen reclutad@s en campañas que buscan aumentar la circulación de información de productos.
Una buena campaña que usa embajadores no les pide que se conviertan en anunciantes del producto. Mas bien se les pide un número de menciones entre sus mensajes habituales, y conviene elegir a embajadores cuyo estilo de vida y de comunicación en los medios sociales esté en armonía con el producto.
Caso de estudio
Recientemente se llevó a cabo una típica carrera de 10K que frecuentemente organizan algunas empresas en la Ciudad de México. Previo al anuncio del evento, unos meses atrás, surgió la necesidad de reclutar personas deportistas con "muchos" seguidores en twitter.
No siempre es posible o deseable "preguntar" directamente, como si fuera un anuncio clasificado: "se buscan personas carismaticas deportistas, que corran regularmente, dispuestas a mencionar un evento y/o marca. deseable tengan muchos seguidores en twitter y no sean trolls".
Muchas veces hay que hacer la "pesquisa" directamente en las redes sociales. Y asi comienza el camino para reclutar l@s embajadores.
Herramientas
Gracias al API que las grandes redes sociels ponen a disposición de los programadores, es posible desarrollar herramientas para una gran variedad de situaciones.
En el mercado existen herramientas principalmente para monitorear a la gran masa de usuarios y obtener datos duros, pero los casos especiales no siempre estan cubiertos, y si llega a haber un producto disponible resulta generalmente
muy costoso.
Selección de candidatos
Es posible buscar usuarios que usen ciertas palabras clave en sus mensajes de twitter (su Time Line o TL) y filtrar solo a los que tengan un rango de seguidores.
De los resultados de la búsqueda se van eligiendo a l@s candidat@s, al inicio por sus perfiles y rango de seguidores, y luego por un análisis de sus TLs.
Aquí se puede, o mas bien se "debe", aplicar herramientas disponibles para realizar una batería de análisis de las cuentas (personas), como twitalyzer, tweetreach, tweetstats, etc, para ayudar a filtrar a l@s candidat@s.
Crear evento
Una ves seleccionad@s, contactad@s y "apalabrad@s" l@s candidat@s, se da de alta el evento, donde se deciden las palabras clave para monitorear sus TLs.
Y se agregan l@s embajadores.
Monitoreo
Llegada la fecha de comienzo de monitoreo de actividades, se procede a realizar el escaneo de los TLs de l@s embajadores. Se almacenan solo los mensajes que contienen alguna o varias de las palabras clave.
Aun así se pueden llegar a almacenar mensajes que no tienen que ver con el evento, marca o producto, y es necesario marcar "a mano" los mensajes que se desea incluír en el historial del usuario. Gracias al filtro inicial automatizado, pocos mensajes pasan a esta etapa y la lectura y marcado generalmente es muy rápida.
Reportes
Según la duración del evento o campaña, se deberán consultar reportes periódicos de la actividad de l@s embajadores, en parte para evaluar que estén cumpliendo con su cuota y calidad de los mensajes. Hay desde reportes "elaborados"...
Hasta reportes crudos y con grandes cantidades de datos, para ser procesados con otras herramientas...
A veces es deseable dar acceso al cliente a dichos reportes para que los pueda consultar en tiempo real y a cualquier hora.
Work in progress
El desarrollo de este sistema, "Media Tools", comenzó a mediados de 2010 y ha ido creciendo poco a poco segun se presentan las necesidades específicas del área "Social Media" de la empresa.
Al día de hoy incluye herramientas de Twitter, Facebook y YouTube que complementan productos comerciales para las grandes agencias.
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